Darse de baja y preferencias de correo

TimelyChurch respeta las preferencias de correo de los miembros tanto en los correos automatizados del sistema como en las Campañas de correo. Este artículo explica cómo funciona la opción de exclusión voluntaria, qué sucede cuando un miembro se da de baja y cómo los administradores de iglesia administran estas preferencias.

Cómo funciona la exclusión voluntaria de correo

Cada miembro en TimelyChurch tiene una opción de exclusión voluntaria. Cuando un miembro está excluido voluntariamente:

• El miembro se excluye de las Campañas de correo automáticamente. La selección de destinatarios de campaña filtra a las personas que optaron por no recibir, independientemente de si fueron incluidas por grupo, filtro o selección individual, y la opción se verifica de nuevo al momento del envío, por lo que darse de baja después de que una campaña esté en cola sigue teniendo efecto.
• El miembro se excluye de las notificaciones automatizadas estilo lista de correo (por ejemplo, correos masivos de anuncios, notificaciones de grupos, recibos de donaciones, confirmaciones de registro de eventos). Los correos transaccionales y críticos para la seguridad (inicio de sesión con enlace mágico) aún se entregan.
• Su registro permanece en el directorio y aún puede seleccionarse como destinatario de mensajes; la exclusión voluntaria no lo elimina de la iglesia.

Los miembros nuevos no están excluidos voluntariamente por defecto.

Cómo se dan de baja los miembros

En la aplicación actual, la opción de exclusión voluntaria se cambia en un solo lugar: el enlace de darse de baja que TimelyChurch agrega al pie de los correos masivos.

Desde un enlace de darse de baja en un correo

Cada Campaña de correo, correo masivo de anuncio y correo masivo con plantilla incluye un pie compatible con CAN-SPAM con un enlace "Darse de baja de esta lista". El enlace es una URL segura y firmada única para cada destinatario, por lo que funciona sin que el miembro inicie sesión.

• Al hacer clic en el enlace se abre una página de confirmación donde el miembro puede confirmar la baja.
• TimelyChurch también publica el encabezado de darse de baja con un clic que leen Gmail y Yahoo, de modo que un miembro puede darse de baja directamente desde el encabezado de su cliente de correo sin abrir el mensaje.

Cuando se procesa la baja, el miembro queda marcado como excluido voluntariamente y su dirección se agrega a la lista de supresión manual de la iglesia.

Nota: Actualmente no hay un interruptor en la aplicación para esta opción; no se expone como un campo editable en la página Perfil del Portal del Miembro ni en el perfil de Personas del administrador. La baja y la re-suscripción ocurren a través de los enlaces de baja/re-suscripción por correo descritos aquí. Si un miembro contacta a la iglesia para dejar de recibir correo, el camino más confiable es que use el enlace de baja en cualquier correo reciente.

Qué continúa vs. qué se detiene

Correos que aún se envían a miembros que optaron por no recibir

Incluso cuando un miembro está excluido voluntariamente, el correo transaccional y relacionado con la seguridad sigue enviándose porque no es marketing. El ejemplo más claro es:

• Correos de inicio de sesión con enlace mágico (los miembros inician sesión en el Portal del Miembro con un enlace mágico, no con contraseña)

Estos son necesarios para que un miembro acceda a su cuenta y no están restringidos por la opción de exclusión voluntaria.

Correos que se detienen

• Campañas de correo (envíos masivos)
• Correos masivos de anuncios
• Correos de notificación de grupos (agregado a un grupo, actualizaciones de grupo)
• Correos de recibo de donaciones
• Correos de confirmación de registro de eventos y envío de formularios
• Correos de notificación de registro de asistencia
• Correos activados por automatizaciones
• Notificaciones de cambio de estado de membresía

Si no está seguro de si un tipo de correo específico se trata como transaccional o marketing, la regla general es: todo lo enviado en masa o como notificación automatizada respeta la opción de exclusión voluntaria, mientras que el enlace mágico de inicio de sesión no.

Volver a suscribirse

Un miembro que previamente optó por no recibir puede volver a suscribirse a través de los enlaces de preferencias de correo:

• La página de confirmación de baja reconoce cuando un miembro ya optó por no recibir y ofrece una opción de volver a suscribirse.
• Volver a suscribirse vuelve a suscribir al miembro y elimina su dirección de la lista de supresión manual de la iglesia.

No hay período de espera ni flujo de reconfirmación. Una vez que el miembro vuelve a estar suscrito, es inmediatamente elegible para la próxima campaña o resumen.

Importante: Volver a suscribirse solo revierte una baja manual. No borra rebotes duros ni quejas de spam; esas entradas de supresión se conservan permanentemente por razones de entregabilidad y legales, por lo que una dirección que previamente rebotó o presentó una queja permanece suprimida incluso después de volver a suscribirse.

Administrar exclusiones voluntarias como administrador

Como la opción de exclusión voluntaria la controlan los enlaces de baja orientados al destinatario, la administración diaria para los administradores consiste principalmente en respetarla en lugar de activarla o desactivarla:

1. Envíe siempre correo masivo a través de Campañas de correo y Anuncios masivos, que agregan automáticamente el pie de baja compatible y respetan a los miembros que optaron por no recibir.
2. Cuando un miembro pida dejar de recibir correo, indíquele el enlace de baja en cualquier correo reciente (o en la campaña más reciente de su iglesia).

Importante: Volver a suscribir a alguien sin su consentimiento explícito es un riesgo de entregabilidad. Algunos proveedores (Gmail, Outlook) tratan el envío continuo después de una baja como una señal fuerte de spam, lo que puede dañar la reputación general de entrega de su iglesia. Restaure el correo solo para un miembro que haya pedido explícitamente volver a recibir correos.

Preferencias por tipo (futuro)

Actualmente, la exclusión voluntaria es una opción global única: es todo o nada para el correo de estilo marketing. No hay exclusión voluntaria por categoría (por ejemplo, "quiero recordatorios de eventos pero no campañas"). Esto puede cambiar en una versión futura.

Por ahora, si un miembro desea recibir solo ciertos tipos de correo, la solución práctica es:

• Dejarlo suscrito
• Ser selectivo sobre qué campañas o anuncios dirigen a su grupo/segmento

Las preferencias de notificación a nivel de usuario (distintas de la opción de exclusión voluntaria) sí existen para miembros del equipo con una cuenta de Usuario; consulte el artículo Notificaciones. Estas cubren cosas como notificaciones push y modo de resumen.

Consideraciones de cumplimiento

Aunque TimelyChurch es una plataforma de gestión de iglesias (no una plataforma de marketing sujeta a CAN-SPAM en el sentido más estricto), las mejores prácticas siguen aplicando, y la aplicación implementa varias de ellas por usted:

• Cada correo masivo incluye un enlace de darse de baja. Los pies de campaña, anuncio y correo con plantilla lo agregan automáticamente, junto con los encabezados de darse de baja con un clic que esperan Gmail y Yahoo.
• Respete las bajas con prontitud -- la opción entra en vigor de inmediato, incluyendo para campañas ya en cola.
• No comparta externamente la lista de exclusiones voluntarias o de supresión -- permanece interna a su iglesia.
• Sea transparente en sus comunicaciones sobre lo que las personas recibirán al registrarse.

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