Registros de correo
TimelyChurch conserva un registro de cada correo que envía para su iglesia. Esto le permite comprobar que las notificaciones salen, detectar fallos de entrega y resolver problemas cuando alguien dice que no recibió un correo.
Como administrador de iglesia, no consulta el registro mensaje por mensaje directamente. En su lugar, la página Plantillas de correo le ofrece un resumen de estado de la entrega de correo de su iglesia (cuántos se enviaron y cuántos fallaron hoy). Si necesita investigar un mensaje específico, el soporte de TimelyChurch puede revisar el registro detallado por usted.
Dónde revisar el estado de entrega de correo
- Inicie sesión en el panel de administración.
- Abra la página Plantillas de correo. No tiene un elemento en la barra lateral de administración: consulte Acceder a Plantillas de correo para saber cómo abrirla. (Plantillas de correo está incluida en el plan Pro y superiores.)
- En la parte superior de la página verá cuatro tarjetas resumidas, incluyendo Enviados hoy y Fallidos hoy, que reflejan la actividad de correo de su iglesia para el día actual.
Nota: La página Plantillas de correo muestra las tarjetas de resumen de entrega más sus plantillas de notificación, no una lista de correos individuales. Si necesita investigar un problema de entrega específico, contacte al soporte de TimelyChurch con la dirección del destinatario y aproximadamente cuándo debió enviarse el correo.
Estados del correo
Cada correo que envía TimelyChurch termina en uno de tres estados:
Enviado
El correo se entregó correctamente para su envío.
Nota: "Enviado" significa que el correo fue aceptado para su entrega. No garantiza que el correo llegó a la bandeja de entrada del destinatario; puede haber sido filtrado por su filtro de spam o rechazado por su servidor de correo.
Pendiente
El correo está esperando para enviarse. Este es un estado temporal.
Fallido
No se pudo enviar el correo.
Las razones comunes de fallo incluyen:
- Una dirección de correo del destinatario no válida o mal escrita
- El servidor de correo del destinatario rechazando el mensaje
- Un problema temporal del lado del envío
Estadísticas diarias
La página Plantillas de correo muestra contadores diarios en la parte superior, incluyendo:
- Enviados hoy -- El número de correos enviados correctamente hoy
- Fallidos hoy -- El número de correos que no se pudieron enviar hoy
Estos contadores cubren el día actual y ofrecen una verificación rápida del estado de su entrega de correo. Están limitados a su iglesia, por lo que solo ve la actividad de su propia iglesia. Los correos de prueba que envía desde la página de una plantilla también se cuentan aquí.
Resolución de problemas de entrega de correo
Correos esperados que no se envían
Si los destinatarios no reciben correos que espera:
- Confirme que la plantilla de correo específica está Activa en la página Plantillas de correo (una plantilla desactivada impide que se envíe esa notificación a cualquier persona).
- Verifique que el evento disparador realmente ocurrió (por ejemplo, se creó un horario, se solicitó un suplente).
- Eche un vistazo al contador Fallidos hoy en la página Plantillas de correo para ver si los mensajes están fallando en lugar de simplemente no activarse.
Alta tasa de fallos
Si su conteo de Fallidos hoy es inesperadamente alto:
- Verifique que las direcciones de correo de sus destinatarios sean correctas y estén actualizadas.
- Envíese un correo de prueba desde cualquier plantilla para ver si la entrega funciona en absoluto.
- Comuníquese con el soporte de TimelyChurch, quien puede revisar los mensajes fallidos en busca de un patrón común.
Correos enviados pero no recibidos
Si los contadores muestran que se enviaron correos pero los destinatarios informan no haberlos recibido:
- Pida a los destinatarios que revisen su carpeta de spam/correo no deseado.
- Verifique que la dirección de correo del destinatario sea correcta.
- Compruebe si la persona se ha dado de baja de los correos de su iglesia (consulte Darse de baja y preferencias de correo).