Registros de correo
TimelyChurch registra cada correo enviado a través de la plataforma en un registro de correo. Esto permite a la plataforma monitorear la entrega de correo, verificar que las notificaciones lleguen a los destinatarios y resolver fallos de entrega.
Como administrador de iglesia, no administra el registro de correo sin procesar directamente. En su lugar, la página Plantillas de correo le ofrece un resumen de estado de la entrega de correo de su iglesia (cuántos se enviaron y cuántos fallaron hoy). El registro detallado por mensaje se conserva en segundo plano con fines de soporte.
Dónde revisar el estado de entrega de correo
- Inicie sesión en el panel de administración.
- Abra la página Plantillas de correo. Desde la barra lateral de administración, vaya a Configuración → Plantillas de correo. (Plantillas de correo forma parte del conjunto de funciones Comunicaciones; si su plan no lo incluye, la página no está disponible.)
- En la parte superior de la página verá cuatro tarjetas resumidas, incluyendo Enviados hoy y Fallidos hoy, que reflejan la actividad de correo de su iglesia para el día actual.
Nota: La página Plantillas de correo ya no muestra una tabla desplazable de entradas individuales del registro de correo. Ahora muestra las tarjetas de resumen de entrega más sus plantillas de notificación. Si necesita un registro detallado mensaje por mensaje para investigar un problema de entrega específico, contacte al soporte de TimelyChurch; el personal puede revisar el registro de correo completo en su nombre.
Qué registra el registro de correo
En segundo plano, cada entrada del registro de correo captura los siguientes detalles. Los administradores de iglesia no ven estos campos por entrada en la aplicación, pero son lo que usa el soporte al investigar un problema de entrega:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Correo del destinatario | La dirección de correo a la que se envió el mensaje |
| Nombre del destinatario | El nombre del destinatario (si está disponible) |
| Asunto | La línea de asunto del correo |
| Plantilla | Qué plantilla de correo se usó (por ejemplo, un recordatorio de horario o un enlace de inicio de sesión) |
| Tipo de notificación | El tipo de notificación que activó el correo |
| Estado | El estado de entrega: Enviado, Pendiente o Fallido |
| Enviado el | La fecha y hora en que el correo se envió correctamente |
| Mensaje de error | Si el estado es Fallido, el mensaje de error que describe qué salió mal |
| Contexto adicional | Detalles adicionales sobre el correo (por ejemplo, a qué iglesia pertenecía o si fue una prueba) |
Estados del correo
Cada entrada del registro de correo tiene uno de tres estados:
Enviado
El correo se entregó correctamente al servicio de correo para su envío.
Nota: Un estado "Enviado" significa que el correo fue aceptado por el proveedor del servicio de correo. No garantiza que el correo llegó a la bandeja de entrada del destinatario; puede haber sido filtrado por su filtro de spam o rechazado por su servidor de correo.
Pendiente
El correo se ha puesto en cola para envío pero aún no se ha procesado. Este es un estado temporal.
Fallido
No se pudo enviar el correo. El campo de mensaje de error registra detalles sobre qué salió mal.
Las razones comunes de fallo incluyen:
- Dirección de correo del destinatario no válida
- Problemas de conexión con el proveedor del servicio de correo
- Fallos de autenticación SMTP
- Limitación de velocidad por el proveedor de correo
- Servidor de correo del destinatario rechazando el mensaje
Estadísticas diarias
La página Plantillas de correo muestra contadores diarios en la parte superior, incluyendo:
- Enviados hoy -- El número de correos enviados correctamente hoy
- Fallidos hoy -- El número de correos que no se pudieron enviar hoy
Estos contadores cubren el día actual y ofrecen una verificación rápida del estado de su entrega de correo. Están limitados a su iglesia, por lo que solo ve la actividad de su propia iglesia.
Entender las entradas del registro
Correos de prueba
Cuando envía un correo de prueba desde la página de vista previa de una plantilla (Plantillas de correo > Vista previa > enviar prueba), se registra con:
- Un asunto con prefijo "[TEST]"
- Un tipo de notificación marcado como prueba
- Una nota que lo señala como prueba, junto con la iglesia a la que pertenecía
Correos de notificación automatizados
Los correos generados por el sistema se registran con:
- La plantilla que se usó (por ejemplo, un recordatorio de horario)
- El tipo de notificación que coincide con el evento ocurrido
- Un enlace a la notificación relacionada
Resolución de problemas de entrega de correo
Correos esperados que no se envían
Si los destinatarios no reciben correos que espera:
- Confirme que la plantilla de correo específica está Activa en la página Plantillas de correo (una plantilla desactivada impide que se envíe esa notificación a cualquier persona).
- Verifique que el evento disparador realmente ocurrió (por ejemplo, se creó un horario, se solicitó un suplente).
- Eche un vistazo al contador Fallidos hoy en la página Plantillas de correo para ver si los mensajes están fallando en lugar de simplemente no activarse.
Alta tasa de fallos
Si su conteo de Fallidos hoy es inesperadamente alto:
- Comuníquese con el soporte de TimelyChurch, quien puede revisar los mensajes de error subyacentes en busca de un patrón común.
- Verifique que las direcciones de correo de sus destinatarios sean correctas y estén actualizadas.
- Si usa un dominio de envío personalizado, asegúrese de que tenga los registros DNS correctos (SPF, DKIM, DMARC).
Correos enviados pero no recibidos
Si los contadores muestran que se enviaron correos pero los destinatarios informan no haberlos recibido:
- Pida a los destinatarios que revisen su carpeta de spam/correo no deseado.
- Verifique que la dirección de correo del destinatario sea correcta.
- Confirme que su dominio de envío tiene los registros de autenticación de correo correctos.