Solicitudes de eliminación de datos (RGPD artículo 17)
Audiencia: Este artículo está dirigido a administradores de la iglesia.
TimelyChurch admite el Derecho al olvido según el RGPD artículo 17 (también llamado «Derecho al olvido»). Cuando un miembro solicita que se eliminen sus datos, TimelyChurch registra la solicitud, aplica un período de gracia de 30 días y luego anonimiza el registro de la persona. Esta guía explica cómo opera el flujo de trabajo y qué debe hacer como administrador.
Cómo funciona una solicitud de eliminación
- Se hace la solicitud. Un miembro solicita la eliminación (consulte más abajo) y la confirma desde un correo electrónico.
- Pendiente de revisión. La solicitud espera a ser aprobada. El miembro ve Pendiente de revisión del administrador en su página Privacidad y mis datos.
- Aprobada — período de gracia de 30 días. Una vez aprobada, comienza un período de gracia de 30 días. El miembro ve Aprobado — período de gracia de 30 días en curso y la fecha para la que está programada la anonimización.
- Completada. Cuando termina el período de gracia, el registro de la persona se anonimiza.
Una solicitud también puede ser rechazada (por ejemplo, por una retención legal -- no se cambia nada) o cancelada durante el período de gracia.
Dónde se pueden hacer solicitudes
| Origen | ¿Disponible? | Notas |
|---|---|---|
| Autoservicio del miembro (Privacidad y mis datos → Solicitar eliminación de cuenta en el Portal del Miembro) | Sí | El miembro hace clic en Enviar correo de confirmación y debe abrir el enlace de ese correo dentro de 24 horas para presentar la solicitud; consulte Administrar su perfil |
| Administrador de iglesia (en nombre de un miembro) | No hay página en el panel de administración | Contacte al soporte de TimelyChurch, que presenta la solicitud por usted |
En la práctica: Un miembro que puede iniciar sesión en el Portal del Miembro puede solicitar la eliminación él mismo desde Privacidad y mis datos (la pestaña Privacidad de su cuenta). Si un miembro se lo pide a usted (o no puede iniciar sesión), envíe un correo al soporte de TimelyChurch con el nombre de la persona, su registro y el motivo, y el soporte creará la solicitud en su nombre.
Cancelar una solicitud: La página del miembro le dice que se ponga en contacto con el administrador de su iglesia para cancelar. No hay un botón de cancelar para los administradores en el panel de administración: contacte al soporte de TimelyChurch con el nombre de la persona y la solicitud, y el soporte la cancelará durante el período de gracia.
Anonimización (qué sucede después del período de gracia)
Cuando termina el período de gracia, el registro de la persona se anonimiza en lugar de eliminarse por completo. Esto preserva:
- Inscripciones en clases, asistencia, historial de horarios (para que los informes sigan siendo precisos)
- Totales de donaciones (para la contabilidad de la iglesia)
La siguiente información personal se elimina o reemplaza:
- Nombre → «Usuario eliminado»
- Correo, teléfonos y dirección → eliminados
- Foto y valores de campos personalizados → eliminados
- Vínculo familiar → eliminado
- Pertenencias a grupos, peticiones de oración y mensajes → anonimizados
Referencia de estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Solicitud recibida y confirmada, pendiente de aprobación |
| Aprobado | El período de gracia de 30 días está en cuenta regresiva |
| Rechazado | Denegada (por ejemplo, retención legal, investigación activa) — no se cambian datos |
| Completado | El período de gracia terminó y el registro ha sido anonimizado |
| Cancelado | La solicitud se retiró durante el período de gracia |
Cada cambio de estado registra quién hizo el cambio y cuándo.
Solicitudes del historial de registro de un niño
Aparte de la eliminación completa de la cuenta, un tutor puede pedir que se elimine el historial de registro de un niño desde su página Privacidad y mis datos (Solicitar eliminación del historial de check-in). El perfil de persona del niño se conserva.
Cuando eso sucede, el perfil del niño en el panel de administración muestra El tutor solicitó la eliminación del historial de check-in -- «Responda en un plazo de 45 días. Purgar el historial conserva el registro de la persona.» -- en la sección Registros de entrada:
- Abra el perfil del niño (Personas, y luego haga clic en el niño).
- En Registros de entrada, haga clic en Cumplir solicitud de eliminación y confirme.
También puede borrar el historial de registro de una persona en cualquier momento con Purgar historial de check-in en la misma sección. Ambas opciones conservan el registro de la persona y no se pueden deshacer.
Mejores prácticas para administradores
- Verifique que la solicitud sea genuina. Antes de reenviar al soporte, confirme por teléfono o en persona que el miembro realmente desea que se eliminen sus datos. Las solicitudes por correo pueden ser falsificadas.
- Documente el motivo. Anote por qué el miembro solicita la eliminación. TimelyChurch almacena esto junto con la solicitud.
- Informe al miembro del período de gracia de 30 días. Puede retirar la solicitud durante ese período.
- No elimine personas manualmente. Use el flujo de solicitud de eliminación de datos para que se respeten el registro de la solicitud y el período de gracia.
- Para miembros del equipo (personal), revoque el acceso primero. Use la página de Gestión del equipo para eliminar su acceso al equipo antes de enviar la solicitud de eliminación.
- El personal puede eliminar su propia cuenta de inicio de sesión. El personal y los administradores pueden eliminar su propia cuenta desde Mi perfil > Eliminar mi cuenta (confirmación por correo y luego un período de gracia de 30 días). El único administrador de una iglesia tiene que nombrar primero a otro administrador. Consulte Su cuenta -- Eliminar su propia cuenta.