Moderación — Gestionar la cola de preguntas

Descripción general

La moderación le da control sobre qué preguntas aparecen públicamente durante su sesión de Preguntas y respuestas. Ya sea que use aprobación automática para sesiones informales o moderación manual para eventos más grandes, el panel del anfitrión proporciona herramientas para aprobar, rechazar, editar, enviar a pantalla, fijar, responder, fusionar duplicados, agregar notas privadas del anfitrión y eliminar preguntas en tiempo real. Muchas de las mismas acciones de moderación también están disponibles directamente desde la página de sesión del panel de administración, para que pueda ordenar la cola sin ingresar el PIN del anfitrión.

Modos de moderación

Aprobación automática (moderación desactivada)

Cuando «Requerir moderación» está desactivado (el predeterminado), cada pregunta enviada es visible de inmediato para todos los participantes. Este es el flujo más rápido y funciona bien para:

• Grupos pequeños en los que confía en todos los participantes
• Estudios bíblicos y debates informales
• Situaciones en las que desea máxima participación con mínimo esfuerzo del anfitrión

Aún puede rechazar o eliminar preguntas inapropiadas después de que aparezcan.

Moderación manual (moderación activada)

Cuando «Requerir moderación» está activado, cada pregunta enviada entra en una cola de Pendiente. El anfitrión debe aprobar explícitamente cada pregunta antes de que se vuelva visible. Esto se recomienda para:

• Entornos congregacionales grandes
• Asambleas o eventos públicos
• Sesiones en las que pueden surgir temas sensibles
• Cualquier momento en el que desee control total sobre lo que ve la audiencia

Trabajar la cola de pendientes

Encontrar preguntas pendientes

1. Abra el panel del anfitrión.
2. Toque la pestaña de filtro Pendiente. Aparece un pequeño punto rojo en la pestaña cuando hay nuevas preguntas pendientes en espera.
3. Las preguntas pendientes se marcan en la cola con una insignia de estado «Pendiente».

Aprobar preguntas

Toque la marca verde (Aprobar / Marcar como respondida) en una pregunta pendiente. La pregunta se vuelve visible de inmediato para todos los participantes. El mismo control se usa para marcar una pregunta ya aprobada como respondida.

Rechazar preguntas

Toque Rechazar en una pregunta pendiente. La pregunta se oculta de los participantes y se mueve al filtro «Rechazado». Las preguntas rechazadas no se eliminan; puede revisarlas más tarde desde el filtro Rechazado.

Durante una sesión de ritmo rápido, considere tener un moderador dedicado que gestione la cola de pendientes mientras el pastor u orador se centra en responder.

Poner una pregunta en presentación

El panel del anfitrión usa la acción «Enviar a pantalla» para enviar una sola pregunta al proyector de la audiencia (la pantalla de presentación grande). Solo una pregunta puede estar en presentación a la vez.

Cómo enviar una pregunta a la presentación

1. Encuentre la pregunta que desea discutir.
2. Toque Enviar a pantalla.
3. La pregunta se mueve al dock En presentación en la parte superior del panel del anfitrión.
4. En la presentación de proyección, esa pregunta aparece en texto grande.
5. Los participantes ven una insignia «En presentación» en la pregunta, y un banner «En discusión ahora» la destaca en la vista del participante.

Retirar una pregunta

Toque Retirar en el dock En presentación (o Quitar destacado en las acciones de la pregunta) para limpiar el proyector. La presentación de proyección vuelve a la pantalla inactiva (o muestra solo la encuesta activa si existe una).

Enviar una nueva pregunta a la presentación retira automáticamente la anterior.

Fijar preguntas

Fijar mantiene una pregunta anclada en la parte superior de su cola del anfitrión, independientemente del orden de clasificación. Fijar es solo para el anfitrión; no cambia lo que ven los participantes.

Cómo fijar

1. Toque Fijar en la tarjeta de la pregunta.
2. La pregunta obtiene una insignia «Fijado».
3. Permanece en la parte superior de la cola para el anfitrión.

Desfijar

Toque Fijar de nuevo (ahora etiquetado Desfijar) para devolver la pregunta a su posición normal.

Use la fijación para preguntas que planea abordar más tarde. Varias preguntas pueden fijarse al mismo tiempo.

Responder a preguntas

El anfitrión puede publicar una respuesta escrita a cualquier pregunta y elegir si la respuesta es pública (todos la ven) o privada (solo la ve quien preguntó).

Cómo responder

1. Abra la pregunta (tóquela para mostrar su panel de detalles), o elija Responder desde el menú Más (⋮) de la pregunta.
2. En el cuadro de respuesta escrita, elija una visibilidad:
   • Pública — todos la ven
   • Privada — solo quien preguntó
3. Escriba su respuesta (hasta 2.000 caracteres). También puede elegir una entrada guardada de Plantillas para insertar texto preescrito.
4. Toque Enviar respuesta.

Una respuesta pública aparece debajo de la pregunta para todos los participantes, junto con una marca de tiempo. Una respuesta privada solo se muestra al dispositivo que envió la pregunta. Publicar una respuesta también marca la pregunta como respondida automáticamente.

Plantillas de respuesta: Guarde respuestas comunes una vez y reutilícelas. Abra el menú desplegable Plantillas en el cuadro de respuesta para insertar, o use el administrador de plantillas para agregar, editar y eliminar respuestas guardadas para su iglesia.

Editar preguntas

El anfitrión puede editar el texto de una pregunta, por ejemplo, para corregir errores tipográficos, aclarar la redacción o eliminar contenido inapropiado preservando la pregunta central.

Cómo editar

1. Abra el menú Más (⋮) de la pregunta.
2. Toque Editar.
3. Modifique el texto en el campo Editar cuerpo de la pregunta (hasta 1.000 caracteres).
4. Toque Guardar edición.

Las preguntas editadas reciben una insignia de estado «Editado» para que todos sepan que el texto fue modificado por el anfitrión.

Fusionar preguntas duplicadas

Cuando dos o más personas preguntan esencialmente lo mismo, puede fusionar los duplicados en una sola pregunta canónica. Los votos de cada duplicado se transfieren a la pregunta que conserva, de modo que el total combinado refleja a todos los que se interesan por el tema.

Cómo fusionar

1. Abra el menú Más (⋮) de la pregunta duplicada (o use la acción Similar / Fusionar).
2. Toque Marcar como duplicada.
3. En el selector, busque y seleccione la pregunta en la que desea fusionar (la canónica).
4. Los votos del duplicado se agregan a la pregunta canónica, y la pregunta canónica muestra un indicador «+ N duplicados».

Las preguntas fusionadas se ocultan de los filtros predeterminados del anfitrión y de los participantes; sus votos permanecen en la pregunta que conservó.

Notas del anfitrión (privadas para coanfitriones)

Puede adjuntar una nota privada a cualquier pregunta, por ejemplo, «pedir al pastor que aborde esto después de la ofrenda». Las notas se comparten entre todos los que ejecutan el panel del anfitrión para esta sesión, pero nunca son visibles para los participantes.

Cómo agregar una nota

1. Abra el menú Más (⋮) de la pregunta.
2. Toque Agregar nota (o Editar nota si ya existe una).
3. Escriba su nota (hasta 2.000 caracteres). Las notas se guardan automáticamente mientras escribe, y también puede tocar Guardar o Eliminar.

Marcar preguntas como respondidas

Cómo marcar como respondida

Toque la marca verde (Aprobar / Marcar como respondida) en una pregunta aprobada, o elija Marcar como respondida desde el menú Más (⋮) de la pregunta. La pregunta recibe una insignia «Respondida». En el panel del anfitrión, las preguntas respondidas se ordenan al final de la lista para que las sin responder permanezcan prominentes.

Desmarcar

Elija Desmarcar como respondida desde el menú Más (⋮) para quitar el estado de respondida.

Ocultar preguntas respondidas

Use el interruptor Ocultar respondidas en la barra de filtros del panel del anfitrión para ocultar temporalmente todas las preguntas respondidas de la vista. Esto le ayuda a centrarse en la cola restante. Cuando el interruptor está activado, el botón dice «Sin responder» para indicar que solo ve la cola abierta.

Eliminar preguntas

Para eliminar permanentemente una pregunta:

1. Abra el menú Más (⋮) de la pregunta.
2. Toque Eliminar.
3. Confirme la eliminación.

Las preguntas eliminadas se quitan de la vista del participante pero se conservan en el historial de preguntas del panel de administración y en las exportaciones CSV.

Moderación masiva

Cuando tiene un acumulado que limpiar, use el modo de selección del panel del anfitrión para actuar sobre muchas preguntas a la vez.

1. Toque Seleccionar en la barra de filtros para entrar en el modo de selección, luego elija las preguntas (o use Seleccionar todo).
2. Desde la barra de acciones masivas en la parte inferior, elija una acción para aplicar a todas las preguntas seleccionadas: Aprobar, Rechazar, Respondida o Eliminar.

Bloquear participantes

Si un participante envía preguntas inapropiadas o disruptivas, puede bloquearlo durante la sesión.

Cómo bloquear

1. Abra el menú Más (⋮) en una de sus preguntas.
2. Toque Bloquear autor.
3. Aparece una confirmación. Opcionalmente marque la opción para también ocultar sus preguntas existentes de los participantes, y agregue un motivo opcional.
4. Confirme el bloqueo.

Qué hace el bloqueo

• El participante ya no puede enviar preguntas ni votar.
• Ve un banner que indica que ha sido bloqueado de la sesión.
• Si se marcó «ocultar preguntas existentes», todas sus preguntas anteriores se ocultan de otros participantes.
• Sus preguntas permanecen visibles para el anfitrión.

Ver y gestionar participantes bloqueados

1. Abra el menú desplegable de filtro secundario Más en la barra de filtros y elija Bloqueado.
2. Ve una lista de participantes bloqueados que muestra un identificador parcial de sesión, el motivo (si se proporcionó) y cuándo fue bloqueado.
3. Toque Desbloquear para restaurar su capacidad de participar. (También puede elegir Desbloquear autor desde los menús Más (⋮) de cualquiera de sus preguntas.)

Exportar datos de la sesión

Después de una sesión, puede descargar una exportación CSV completa desde la página de sesión en el área de administración.

Qué incluye la exportación

La exportación es un único archivo CSV con una fila por pregunta, que incluye:

• ID de pregunta, texto y nombre del autor
• Conteo de votos
• Estado de moderación (aprobado, pendiente, rechazado, editado)
• Indicadores de respondida, destacada y fijada
• Texto de respuesta del anfitrión y visibilidad de la respuesta (pública o privada)
• Marca de tiempo de respuesta y de envío
• Marca de tiempo de eliminación (si aplica)
• El moderador que actuó por última vez en la pregunta

Los resultados de encuestas se muestran en la pestaña Encuestas de la página de sesión en el panel de administración. Exporte el CSV de preguntas desde el área de Preguntas como se describe a continuación.

Cómo exportar

1. Vaya a la página de sesión en el panel de administración.
2. Haga clic en Descargar CSV en el área de Preguntas.
3. El archivo se descarga de inmediato. El nombre del archivo siempre usa el prefijo qna- seguido del título de la sesión en formato slug y la fecha de exportación, por ejemplo qna-sunday-service-2026-02-16.csv.

La exportación CSV incluye todas las preguntas, incluso las eliminadas o rechazadas, lo que le da un registro completo de la sesión.

Mejores prácticas de moderación

• Asigne un moderador dedicado para sesiones grandes. Se puede acceder al panel del anfitrión desde cualquier dispositivo usando el PIN del anfitrión, por lo que una persona puede gestionar preguntas desde su teléfono mientras otra habla. Las notas del anfitrión se comparten entre coanfitriones, para que su equipo permanezca sincronizado.
• Comience con el estado «Recopilando preguntas» para acumular una cola de preguntas antes de poner en vivo. Esto le da tiempo para revisar y organizar.
• Use la barra de acciones masivas para limpiar rápidamente un acumulado de preguntas pendientes.
• Envíe una pregunta a la presentación a la vez para mantener la discusión enfocada. La presentación de proyección solo muestra la pregunta actualmente en presentación.
• Fije las preguntas próximas que desea abordar en un orden específico.
• Fusione duplicados para que los votos se consoliden en una sola pregunta y su cola permanezca limpia.
• Responda a preguntas que no pueda abordar verbalmente — las respuestas escritas (públicas o privadas) son una excelente forma de responder preguntas sobrantes después de la sesión, y las plantillas guardadas aceleran las respuestas comunes.
• Exporte el CSV después de cada sesión para sus registros, seguimiento o para compartir información con su equipo de liderazgo.

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