Suscripción y facturación

Audiencia: Este artículo está dirigido a administradores de la iglesia.

TimelyChurch utiliza un modelo de suscripción por niveles que crece con su iglesia. Ya sea que esté comenzando o dirija un ministerio multicampus grande, hay un plan que se adapta a sus necesidades. Esta guía cubre cómo ver su plan, comprender su uso y administrar su suscripción.

Acceder a Suscripción y facturación

1. En la parte inferior de la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración de la iglesia. (O abra el menú de su cuenta -- su nombre en la parte inferior de la barra lateral -- y haga clic en Gestionar suscripción →.)
2. Haga clic en la pestaña Facturación y planes.

Solo los administradores de la iglesia ven la pestaña Facturación y planes. Tampoco aparece dentro de la aplicación de TimelyChurch en el teléfono: allí solo se muestra una breve nota «El plan de tu iglesia», sin planes, precios ni pago, así que administre su plan desde un navegador web.

Planes de suscripción

TimelyChurch ofrece tres niveles de plan de autoservicio que puede elegir y suscribir directamente desde la pestaña Facturación y planes: Starter, Growth y Pro.

(Existen dos niveles Multi-Campus superiores para asociaciones que administran varios campus, pero se configuran personalmente con usted en lugar de por autoservicio, por lo que no aparecen en la pestaña Facturación y planes. Si dirige un ministerio multicampus, contacte al soporte.)

Starter (gratis)

Funciones principales para que su iglesia comience con la gestión digital:

• Personas y familias
• Clases
• Horarios
• Asistencia
• Eventos
• Calendario
• Gestión del equipo
• Configuración
• Mensajería
• Sermones

Límites (predeterminados): 5 miembros del equipo, 2 clases, 100 MB de almacenamiento, 100 personas, 3 grupos, 3 formularios, 10 eventos, 10 lecciones, 1 quiosco de registro, 25 voluntarios, 5 campos personalizados. Sin correo masivo, SMS ni sesiones de preguntas y respuestas en Starter.

Growth ($49/mes o $488/año — ahorre ~17 %)

Todo lo de Starter, más:

• Seguimientos
• Biblioteca de Lecciones
• Registro
• Formularios
• Voluntarios
• Equipos de servicio
• Anuncios
• Grupos
• Constructor de sitio web
• Preguntas y respuestas en vivo
• Canciones y música (incluida la importación de documentos de canciones)

Límites (predeterminados): Miembros del equipo ilimitados, 5 clases, 500 MB de almacenamiento, 500 personas, 10 grupos, 20 formularios, 50 eventos, 50 lecciones, 100 canciones, correo masivo a hasta 500 personas al día, 100 SMS/mes, 3 quioscos de registro, 100 voluntarios, 20 páginas del sitio web, 15 campos personalizados, 3 sesiones de preguntas y respuestas.

Pro ($129/mes o $1.290/año — ahorre ~17 %)

Tarifa de fundador: Las primeras 25 iglesias que se suscriban a Pro bloquean el precio de fundador de $129/mes durante la vida de su suscripción. Después de que se llenen esos cupos, el precio de lista para nuevos suscriptores es $149/mes. La pestaña Facturación y planes muestra su precio aplicable actual, con una insignia Tarifa de fundador mientras queden lugares fundadores.

Todo lo de Growth, más:

• Salas e instalaciones
• Plantillas de correo / Campañas / Automatizaciones
• Tareas
• Donaciones y ofrendas
• Fondos
• Estados de donaciones
• Informes y analíticas
• Promesas
• Presupuestos
• Contabilidad
• Planes de servicio
• Análisis de audio (detección de BPM/tono)
• Sincronización de canciones (sincronización de partituras de escritorio)
• Importar y exportar
• Campos personalizados
• Notificaciones push
• Marca personalizada (logo de la iglesia)
• Dominio personalizado
• Soporte prioritario

Límites: Miembros del equipo, clases, grupos, formularios, eventos, personas, lecciones, canciones, salas, voluntarios, páginas del sitio web, campos personalizados y sesiones de preguntas y respuestas ilimitados. 5 GB de almacenamiento, correo masivo a hasta 1.500 personas al día, 500 SMS/mes.

Nota: Pro es el nivel más alto al que puede suscribirse usted mismo. Los únicos planes por encima de Pro son los niveles Multi-Campus descritos anteriormente.

Correo masivo en su plan

Enviar correo a muchas personas a la vez -- campañas de correo, automatizaciones de correo y correos a un grupo o evento completo -- requiere un plan de pago:

• Durante una prueba, puede redactar, diseñar y guardar campañas y configurar automatizaciones, pero el envío espera hasta que actualice. La página Campañas de correo muestra «El envío requiere un plan de pago».
• En un plan de pago, hay un límite diario que cuenta personas, no mensajes: Growth hasta 500 personas al día, Pro hasta 1.500. Un correo a 400 miembros cuenta como 400. Si un envío superara lo que queda del día, TimelyChurch se lo avisa antes de que salga.
• Una revisión rápida para algunos mensajes. El primer envío grande de una iglesia después de que empieza a pagar, y cualquier mensaje que parezca phishing, puede quedar retenido antes de salir. Verá «Su mensaje está en revisión; normalmente tarda menos de una hora. No se ha enviado nada.» Sale en cuanto se aprueba, o puede hacer clic en Retirar este mensaje.

Consulte Prueba y selección de plan para más información.

Ciclos de facturación

TimelyChurch ofrece dos opciones de facturación:

• Mensual — Pague mes a mes con la flexibilidad de cancelar en cualquier momento.
• Anual — Pague anualmente y ahorre aproximadamente un 17 % frente a pagar mensualmente durante 12 meses. (Por ejemplo, Pro es $1.290/año en lugar de $1.548, y Growth es $488/año en lugar de $588.)

Use el interruptor Mensual / Anual cerca de la parte superior de la cuadrícula de planes en la pestaña Facturación y planes para comparar costos antes de suscribirse. Al cambiar el interruptor a Anual se muestra una insignia Save 17% y se muestra la tarifa mensual efectiva de cada plan de pago junto con el cargo anual total («Facturado $…/año»).

Comprender su uso actual

La pestaña Facturación y planes muestra tarjetas de uso para Miembros del equipo y Almacenamiento de archivos. Cada tarjeta muestra un anillo de progreso circular con su recuento actual en el centro y el límite de su plan debajo. El anillo cambia de color a medida que se acerca a su límite:

• Índigo — Uso normal (menos del 70 %)
• Ámbar — Acercándose al límite (70-89 %)
• Rojo — En o cerca del límite (90 %+)

Si un recurso es ilimitado en su plan, la tarjeta muestra «Ilimitado en su plan» en lugar de un porcentaje.

Miembros del equipo

Muestra cuántos miembros del equipo (administradores, maestros y otro personal) tiene actualmente frente al límite de su plan, con un enlace «Administrar equipo» a la página del equipo. (Los planes de pago incluyen miembros del equipo ilimitados; el límite de cupos solo aplica al plan gratuito Starter.)

Almacenamiento de archivos

Muestra cuánto almacenamiento de archivos está utilizando (adjuntos de lecciones, fotos de salas, archivos de recursos, adjuntos de canciones, etc.) frente al límite de su plan, mostrado en MB o GB. La tarjeta ofrece un enlace Agregar almacenamiento adicional, y una sección ¿Necesitas más almacenamiento? más abajo en la pestaña le permite agregar un complemento de almacenamiento sin cambiar de nivel -- «Cargo prorrateado en tu próxima factura. Cancela en cualquier momento.»

Consejo: Si un anillo de uso está consistentemente en la zona ámbar o roja, puede ser momento de considerar mejorar su plan o, para almacenamiento, agregar un complemento de almacenamiento.

Período de prueba

Cuando crea por primera vez una iglesia en TimelyChurch, recibe una prueba gratuita de 30 días con acceso a funciones de nivel Pro. Durante su prueba:

• Un aviso en la parte superior de la pestaña Facturación y planes muestra Prueba: N días restantes y la fecha en que termina
• Tiene acceso completo para probar todas las funciones Pro antes de comprometerse (el envío de correo masivo espera a un plan de pago)
• No se requiere tarjeta de crédito para comenzar

Cuando la prueba termina sin un plan de pago, su iglesia pasa al plan Starter y sus datos se conservan. Puede extender la prueba una vez por 15 días (Extend 15 Days), o mejorar el plan en cualquier momento. Hasta que lo haga, el área de administración abre solo el Panel y Configuración de la iglesia -- consulte Qué sucede cuando termina la prueba.

Mejorar su plan

1. Vaya a Configuración de la iglesia → Facturación y planes.
2. Revise los planes disponibles (Starter / Growth / Pro).
3. Alterne entre Mensual y Anual para ver los precios de cada ciclo.
4. Haga clic en el botón del plan que desee: Lock In Pro durante su prueba, Mejorar plan para un plan superior, o Bajar a … para uno inferior (se le pedirá que confirme una bajada de plan).
5. Será redirigido a una página segura de pago de Stripe para ingresar su información de pago.

Después de suscribirse:

• Su nuevo plan entra en vigor de inmediato
• Todas las funciones incluidas en el nuevo plan se desbloquean
• Sus límites de recursos se actualizan a los niveles del nuevo plan

Atención: Su suscripción a TimelyChurch se paga mediante la página de pago alojada de Stripe. Esto es independiente de la cuenta de Stripe que su iglesia conecta en la pestaña Integraciones para aceptar donaciones en línea. Consulte Integraciones para la configuración de donaciones.

Su fecha de renovación

En un plan de pago activo, la pestaña Facturación y planes muestra cuándo se renueva su plan: «Tu plan [plan] se renueva el [fecha]. Te enviaremos un recordatorio por correo unos días antes, sin sorpresas.»

Planes de cortesía (comped)

En algunos casos, TimelyChurch puede otorgar acceso de cortesía a un plan de pago. Cuando es el caso:

• Un aviso púrpura Plan [plan] de cortesía en la pestaña Facturación y planes dice «Se te ha concedido acceso gratuito.»
• No se requiere método de pago

Cuando algo requiere su atención

• Pago fallido (vencido). Un banner dice «Su pago está vencido. Actualice su método de pago para evitar la interrupción del servicio.» con un botón Update Payment. Sus funciones siguen disponibles durante un breve período de gracia; después, el área de administración abre solo el Panel y Configuración de la iglesia hasta que se resuelva el pago.
• Suscripción inactiva. Si una suscripción se cancela o un problema de pago no se resuelve a tiempo, el Panel muestra Tu suscripción está inactiva con un botón Reactivar suscripción que abre Facturación y planes.

Cancelar su suscripción

Si necesita cancelar su suscripción de pago:

1. Vaya a Configuración de la iglesia → Facturación y planes.
2. Haga clic en Administrar facturación para abrir el portal de facturación seguro de Stripe, donde puede cancelar su suscripción.
3. Cuando cancele:
   • Conserva acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación actual. La pestaña muestra «Tu suscripción está programada para cancelarse» con la fecha, y un enlace Reanudar tu suscripción si cambia de opinión.
   • Después de que finalice el período de facturación, su iglesia pasa al plan Starter y el área de administración abre solo el Panel y Configuración de la iglesia hasta que se suscriba de nuevo.
   • Todos sus datos se conservan; nada se elimina (incluidos datos de módulos de niveles superiores como historial de donaciones y registros contables)
   • Las donaciones recurrentes de sus donantes no se cancelan. Cancelar su plan de TimelyChurch solo cambia el plan de su iglesia; nunca cancela las donaciones recurrentes que sus donantes han configurado. Donaciones forma parte de Pro, así que no podrá usar las herramientas de donaciones hasta que se suscriba de nuevo.
   • Puede volver a suscribirse en cualquier momento para restaurar el acceso

Métodos de pago

Las suscripciones se pagan con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. Cuando se suscribe:

• La información de su tarjeta de pago se almacena de forma segura en Stripe (TimelyChurch no almacena los datos completos de su tarjeta)
• Puede actualizar su método de pago en cualquier momento con Administrar facturación

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué sucede con mis datos si bajo de plan? R: Sus datos nunca se eliminan cuando baja de plan. Las funciones de niveles superiores quedan bloqueadas (no puede crear nuevos elementos en esos módulos), y si supera un límite del nuevo plan no puede agregar nuevos elementos hasta que reduzca o mejore el plan.

P: ¿Puedo cambiar entre facturación mensual y anual? R: Sí. Use Administrar facturación en la pestaña Facturación y planes para abrir el portal de facturación de Stripe, o contacte al soporte para ayuda al cambiar de ciclo.

P: ¿Hay descuento para organizaciones sin fines de lucro? R: TimelyChurch está diseñado específicamente para iglesias y ministerios. Contacte a nuestro equipo de soporte para conocer los descuentos o precios especiales disponibles.

P: ¿Qué sucede si falla mi pago? R: Su suscripción queda vencida y un banner le pide que actualice su método de pago. Sus funciones siguen disponibles durante un breve período de gracia. Si el pago sigue sin resolverse después de eso, el área de administración se limita al Panel y a Configuración de la iglesia hasta que actualice su método de pago.

P: ¿Puedo obtener un reembolso? R: Contacte al soporte de TimelyChurch para solicitudes de reembolso. Incluya su ID de la iglesia y PIN de soporte (en la pestaña Perfil) para verificación de identidad.