Solución de problemas de Registro

Incluso con todo configurado correctamente, a veces algo falla en un domingo por la mañana concurrido. Este artículo recopila los problemas más comunes, por qué ocurren y cómo solucionarlos rápidamente.

Si no ve su problema listado, consulte el artículo relacionado (Pre-registro, Confinamiento, Registro de voluntarios, etc.) para consejos específicos del tema.

Impresora no detectada

Síntoma: Hace clic en «Imprimir etiquetas» o «Imprimir todo» y no ocurre nada, o se abre el cuadro de diálogo de impresión pero no aparece ninguna impresora.

Comprobaciones rápidas

1. La impresora está encendida. Las impresoras Brother QL y Dymo tienen un botón de encendido; confirme que la luz indicadora está encendida.
2. La impresora está conectada. Las impresoras USB deben estar conectadas directamente al dispositivo del quiosco (no a través de un concentrador sin alimentación). Las impresoras de red/AirPrint deben estar en la misma red Wi-Fi que el quiosco.
3. Cuadro de diálogo de impresión del navegador. Las etiquetas de TimelyChurch se imprimen mediante el cuadro de diálogo de impresión estándar del navegador. Si su navegador muestra «No se encontraron impresoras», el sistema operativo perdió la impresora, no la aplicación.

macOS / iPad

1. Abra Impresoras y escáneres en la aplicación de configuración del Mac (macOS) o Configuración > General > AirPrint (iPad).
2. Confirme que la impresora aparece en la lista y no está en pausa.
3. Si falta, haga clic en el botón + y agréguela.
4. Imprima una página de prueba desde el sistema operativo para confirmar la conexión.

Windows

1. Abra Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Confirme que la impresora aparece en la lista y el estado es «Listo».
3. Si muestra «Sin conexión» o «En pausa», haga clic con el botón derecho, vacíe la cola y reanude la impresión.

Específico de Brother

• La serie Brother QL requiere el controlador Brother b-PAC en Windows para la impresión en bruto de etiquetas DK. Sin él, la impresora puede aparecer pero producir etiquetas ilegibles.
• En macOS, instale los controladores desde el sitio web de Brother si AirPrint produce tamaños incorrectos.

Específico de Dymo

• Dymo LabelWriter requiere el software Dymo Connect instalado y en ejecución.
• Confirme en Dymo Connect que el material de etiquetas correcto está seleccionado; la configuración incorrecta del material causa etiquetas desalineadas.

Último recurso

Conecte la impresora a un puerto USB diferente o a otro dispositivo para confirmar que la impresora funciona. Si no funciona en ningún lugar, el problema es la impresora; si funciona en otro lugar, el problema son los USB/controladores del dispositivo del quiosco.

Permiso de cámara de iOS Safari denegado

Síntoma: Toca «Escanear código QR con cámara» en el quiosco y no ocurre nada, el área de la cámara está negra o ve un error de permiso denegado.

Causas y soluciones

1. La dirección del quiosco empieza con http://, no con https://. La cámara del navegador solo funciona en una dirección segura. Confirme que la barra de direcciones muestra el icono de candado y que la dirección empieza con https://.

2. El permiso se denegó anteriormente. Vaya a Configuración > Safari > Cámara en el iPad. Busque el dominio de su quiosco en la lista. Configúrelo en «Preguntar» o «Permitir» en lugar de «Denegar». Luego recargue la página del quiosco y la solicitud de permiso aparecerá de nuevo.

3. Otra aplicación está usando la cámara. FaceTime, Zoom u otra pestaña del navegador pueden retener la cámara. Ciérrelas y recargue el quiosco.

4. El hardware de la cámara está deshabilitado. En iPads administrados (p. ej., controlados por MDM), la cámara puede deshabilitarse en toda la organización. Contacte a quien aprovisionó el iPad.

Alternativa

El quiosco también admite escáneres de código de barras Bluetooth y USB. Si los permisos de cámara de iOS se convierten en un problema continuo, despliegue un escáner de mano. Los escáneres están siempre activos; no se requieren permisos.

Consulte Pre-registro para detalles del flujo de escaneo de códigos QR.

El escáner Bluetooth no se empareja

Síntoma: El escáner de mano no se empareja con el dispositivo del quiosco, o se empareja pero las entradas no llegan al quiosco.

Pasos de emparejamiento

1. Ponga el escáner en modo de emparejamiento (consulte la tarjeta de configuración de su escáner; normalmente una pulsación larga de un botón o un código de barras que escanea para habilitar el emparejamiento).
2. En el dispositivo del quiosco, abra la configuración de Bluetooth y busque el escáner en la lista de dispositivos.
3. Toque para emparejar. La mayoría de los escáneres no requieren contraseña; algunos requieren escribir 0000 o 1234.

El escáner se empareja pero la entrada no llega al quiosco

La causa más común es que el escáner esté en el modo de comunicación incorrecto.

• Modo teclado HID (recomendado) — El escáner actúa como un teclado. Las entradas aparecen donde esté el cursor. El quiosco espera este modo.
• Modo SPP / Serial — El escáner emite datos seriales en bruto. El quiosco no lee esto.
• Modo HID Apple iOS (algunos escáneres) — Una variante de teclado para iOS. Debería funcionar con el quiosco en Safari de iOS.

Para cambiar de modo, escanee el código de barras de configuración en la tarjeta de configuración de su escáner. La mayoría de los escáneres tienen un código de barras por modo.

Confirmar que el escáner está activo

El quiosco muestra una ayuda en la parte inferior de la pantalla: «El escáner Bluetooth también está listo». Si falta esta ayuda, el escáner no se está detectando.

Comprobar la batería

Los escáneres con baterías bajas a veces se emparejan correctamente pero no emiten salida. Cargue o reemplace las baterías.

Error «No hay sesión activa»

Síntoma: Al intentar registrar a alguien o escanear un QR de pre-registro, el sistema devuelve «No hay sesión de registro activa».

Causa

Cada registro debe vincularse a una sesión activa. Si no hay sesión activa para hoy, el sistema no puede registrar una entrada.

Solución

1. Abra Registro en el panel de administración.
2. Toque Iniciar sesión.
3. Asigne un nombre a la sesión, luego elija Vincular a evento o déjelo en Sin evento: sesión independiente.
4. Toque Iniciar sesión en el diálogo. La sesión ya está activa.
5. Reintente el registro.

Caso especial: Días con varias sesiones

Si ejecuta varias sesiones simultáneas y se pide a una familia qué sesión usar, ambas deben estar activas. Finalice sesiones antiguas antes de iniciar nuevas si no desea superposición.

El quiosco muestra «Sin conexión — check-ins guardados»

Síntoma: Una barra ámbar en la parte inferior del quiosco dice «Sin conexión — check-ins guardados: [número]. Se enviarán automáticamente.»

Causa

El quiosco perdió su conexión a internet. Los registros hechos sin conexión se guardan en el dispositivo del quiosco.

Solución

1. Restablezca el Wi-Fi (o cambie a un punto de acceso móvil).
2. El quiosco envía por sí solo los registros guardados cuando vuelve la conexión. Toque Enviar ahora para enviarlos de inmediato.
3. Mantenga abierta la pestaña del quiosco hasta que la barra desaparezca: los registros guardados viven en ese dispositivo. Los registros guardados de más de 12 horas se descartan en lugar de enviarse.

Consulte Configuración de un quiosco de Registro.

El quiosco muestra «Sesión expirada»

Síntoma: Un aviso rojo en la parte superior del quiosco dice Sesión expirada — «Un líder debe desbloquear este quiosco de nuevo. Los registros están en pausa hasta entonces.»

Solución

Un líder toca Recargar e inicia sesión de nuevo. Los registros guardados en el dispositivo mientras el quiosco estaba en pausa se conservan y se envían después de la recarga.

Registro bloqueado porque se requiere un formulario de consentimiento

Síntoma: Se rechaza un registro con «Se requiere un formulario de consentimiento firmado antes de registrarse.», o al escanear un código de pre-registro aparece «Esta sesión requiere un formulario de consentimiento firmado; regístrese en el quiosco para firmar.»

Causa

La sesión tiene un formulario de consentimiento adjunto con Bloquear el registro hasta que se firme activado, y esta familia no lo ha firmado (o su firma es más antigua de lo que permite la sesión). Las firmas solo pueden recogerse en el quiosco.

Solución

Pida a la familia que se registre en el quiosco por número de teléfono o por nombre, donde aparece el paso Firme el formulario de consentimiento. Consulte Formularios de consentimiento y exenciones en el registro.

Olvidó el PIN del quiosco

Síntoma: El quiosco está bloqueado, usted (u otro miembro del personal) no recuerda el PIN y necesita salir del modo quiosco.

Contexto importante

El PIN del quiosco se configura por pestaña del navegador, en el propio dispositivo del quiosco. No se almacena en la cuenta de la iglesia ni es recuperable desde el panel de administración. No hay un enlace de «olvidé mi PIN» dentro del quiosco. El bloqueo sobrevive a una recarga de la página, pero no al cierre de la pestaña.

Opciones de recuperación

1. Forzar el cierre del navegador. En una tableta en modo quiosco, esto puede requerir: un deslizamiento del bisel para mostrar la barra de navegación, luego cerrar la pestaña o la aplicación del navegador por completo. Al reabrir la dirección del quiosco comienza desbloqueado, y se establece un PIN nuevo en el primer bloqueo.
2. Borrar los datos del sitio del navegador. Configuración > [Navegador] > Borrar datos del sitio para el dominio de su quiosco. Recargue. El quiosco ahora trata este dispositivo como nuevo.
3. Use otro dispositivo. Si está a mitad del servicio y solo necesita volver a la página de administración, abra la URL de administración en un teléfono o portátil en lugar de luchar con el quiosco bloqueado.

Prevención

• Escriba el PIN en una nota adhesiva guardada con el líder del ministerio infantil, pegada bajo el soporte del quiosco o escrita en la parte posterior de la funda del iPad (no en el frente).
• Use un PIN memorable que todo el equipo conozca, como el número de la calle de la iglesia o un año clave.
• Solo las personas que necesitan salir del quiosco necesitan el PIN. Los voluntarios que registran familias no lo necesitan.

Consulte el artículo 2 para el flujo completo de bloqueo/desbloqueo.

Confinamiento activado por accidente

Síntoma: Un miembro del personal tocó accidentalmente Activar confinamiento, y ahora nadie puede registrar salida.

Recuperación

1. Mantenga la calma. El sistema funciona como fue diseñado; nada está roto.
2. El confinamiento solo puede levantarse por un administrador; el control Desactivar confinamiento aparece solo para los administradores.
3. En el aviso rojo de confinamiento de la Estación de registro de asistencia, el administrador ingresa su propia contraseña de cuenta y hace clic en Desactivar confinamiento. La contraseña debe ser correcta; una contraseña incorrecta deja el confinamiento activo.
4. Una vez desactivado, todas las salidas vuelven a funcionar de inmediato.

Evitar la activación accidental

• Solo los administradores ven el botón Activar confinamiento, y este pide confirmación primero: asegúrese de que los administradores sepan lo que hace antes de iniciar sesión en la estación.
• Capacite a todo el personal de que el confinamiento es un confinamiento, no un marcador de posición.
• Ejecute un simulacro para que todos sepan cómo se ve la activación.

Consulte el artículo 9 para el flujo completo de confinamiento.

No se encuentra la familia por teléfono

Síntoma: Una familia ingresa su número de teléfono en el quiosco y aparece «No se encontró ninguna coincidencia» («No pudimos encontrar a nadie con ese número de teléfono»).

Causas

1. Teléfono no registrado. El sistema busca en los números de teléfono móvil, de casa y del trabajo de cada persona de la iglesia. Si el teléfono que escribieron no está en ningún registro, no hay coincidencia.
2. Teléfono con formato diferente. El sistema normaliza los dígitos antes de buscar, pero si un registro se ingresó con un código de país o extensión almacenados como texto sin procesar, la búsqueda puede fallar.
3. La familia escribió el número incorrecto. La causa más común: un error tipográfico o un teléfono recordado incorrectamente.
4. Dígitos del medio del número. La búsqueda coincide con los últimos 4 o más dígitos (o el número completo). Cuatro dígitos del medio de un número no encuentran nada.
5. Sin sesión activa. Las búsquedas solo se ejecutan mientras hay una sesión de registro abierta para esta estación. Inicie o seleccione una sesión e inténtelo de nuevo.

Soluciones

• Pida a la familia que busque por nombre en su lugar. Toque «Buscar por nombre» en la pantalla de ingreso de teléfono.
• Como último recurso, regístrelos con Agregar visitante. Esto puede crear un registro de persona duplicado, así que prefiera la búsqueda por nombre, y fusione cualquier duplicado después (consulte Detección y fusión de duplicados).
• Después del servicio, busque a la familia en el directorio de Personas y actualice su número de teléfono para que los futuros registros funcionen correctamente.

La información de alergias no aparece en la etiqueta

Síntoma: La alergia de un niño está registrada pero no aparece en la etiqueta impresa.

Comprobaciones rápidas

1. «Mostrar alergias en las etiquetas» está habilitado en Configuración del registro de asistencia > Configuración de impresora. Si está desmarcado, las alergias no se imprimirán.
2. El perfil del niño tiene completado el campo personalizado Alergias. Las alergias se leen de ese campo en el momento del registro. Si está vacío, o si el campo se eliminó de Configuración de la iglesia → Campos, la etiqueta no tiene nada que imprimir. Consulte Campos personalizados.
3. La plantilla de etiqueta incluye el campo Alergias. Las plantillas personalizadas pueden omitir el campo de alergias. Abra el diseñador de etiquetas y confirme que «Alergias» está en el lienzo de la plantilla que está usando.
4. El registro ocurrió antes de que se agregara la alergia. Las alergias se capturan en el momento del registro. Si agregó la alergia después del registro, el registro de entrada existente no la tendrá, pero los nuevos registros sí.

Para máxima visibilidad

Use la plantilla Alerta médica para niños con alergias graves. Tiene un encabezado rojo prominente y un recuadro de alergias resaltado. Consulte el artículo 5.

Error de código QR «Ya utilizado»

Síntoma: Una familia escanea su QR de pre-registro y recibe «Este código de pre-registro ya se usó a las [hora]».

Causa

Los códigos de pre-registro son de un solo uso. Una vez escaneados correctamente, el código se marca como usado para evitar reutilización (lo que crearía registros duplicados).

Soluciones

1. Confirme que el código se escaneó realmente. Si la familia lo escaneó pero no vio una confirmación, puede haberse procesado sin que se dieran cuenta. Revise la lista en vivo para el nombre de la familia: puede que ya estén registrados.
2. Pida a la familia que genere un código nuevo. Pídales que abran el portal de miembros y toquen Pre-registro de nuevo. Se genera un código nuevo de inmediato y reemplaza cualquier anterior del día.
3. O use la búsqueda por teléfono. Omita el QR por completo y pídales que ingresen su número de teléfono; la familia ya está en el sistema porque hicieron pre-registro.

Error de código de Pre-registro «Fecha diferente»

Síntoma: Una familia escanea su QR de pre-registro y recibe «Este código de pre-registro era para [fecha]. Cree un nuevo pre-registro para hoy».

Causa

Los códigos de pre-registro son válidos para el día en que se crearon. Si una familia hace pre-registro el sábado por la noche y llega el domingo, el código sigue siendo válido (sábado por la noche y domingo por la mañana suelen estar dentro del mismo día calendario según la zona horaria). Pero si una familia genera un código el domingo e intenta usarlo el domingo siguiente, habrá expirado.

Solución

La familia genera un código nuevo desde el portal de miembros. Toma unos 10 segundos.

Las etiquetas se imprimen descentradas o cortadas

Síntoma: Los nombres y códigos de seguridad se cortan, están desalineados o se superponen.

Causas

1. Tamaño de etiqueta incorrecto seleccionado en Configuración del registro de asistencia > Configuración de impresora. El tamaño seleccionado debe coincidir con el material de etiquetas cargado en la impresora.
2. Orientación incorrecta. La mayoría de las etiquetas de registro son horizontales, no verticales. La orientación es una propiedad de la plantilla de etiqueta (configurada en el Diseñador de etiquetas), así que si la orientación de una plantilla es incorrecta, su lienzo está rotado.
3. La plantilla personalizada desborda el lienzo. Los elementos posicionados más allá del borde de la etiqueta en el diseñador se cortan al imprimir. Abra la plantilla en el diseñador y confirme que todo está dentro de los bordes del lienzo.

Solución

1. Confirme que el tamaño de etiqueta en la configuración coincide con las etiquetas físicas.
2. Imprima una prueba desde la página de vista previa de la plantilla. La vista previa se renderiza a la misma escala que la impresión real, por lo que muestra exactamente lo que saldrá.
3. Ajuste la plantilla si es necesario en el diseñador de etiquetas.

Varias pestañas muestran datos diferentes

Síntoma: Dos miembros del personal en dispositivos diferentes ven conteos distintos en la Estación de registro de asistencia.

Causa

La Estación de registro de asistencia se recarga después de cada acción que usted realiza en ella, pero no recoge por sí sola los registros hechos en otros dispositivos (como un quiosco).

Solución

• Recargue la página en el dispositivo que parezca desactualizado.
• Para una pantalla que se mantenga al día por sí sola, use la Lista del aula (se actualiza cada pocos segundos) o las estadísticas en vivo del quiosco.

Error «Ya registrado»

Síntoma: Al intentar registrar a alguien se devuelve un error de que ya está registrado.

Causa

El sistema evita que la misma persona se registre dos veces en la misma sesión activa. Esto es intencional para evitar registros de asistencia duplicados.

Solución

• Confirme que la persona está en la lista en vivo. Puede que ya esté allí.
• Si necesita registrarla en una sesión diferente que también esté activa, debería funcionar; la verificación aplica por sesión.
• Si se necesita un registro duplicado por alguna razón (poco frecuente), regístrele salida primero y luego vuelva a registrarla.

Salida de niño bloqueada: «Debe seleccionarse una persona de recogida»

Síntoma: Verifica el código de seguridad de un niño, pero Confirmar salida permanece atenuado, o la salida devuelve «Debe seleccionarse una persona de recogida para la salida de un niño».

Causa

Para niños, el código por sí solo ya no completa una salida. Después de verificar el código, el panel Verificar y registrar salida muestra una lista «¿Quién va a recoger?» con los adultos autorizados para la recogida del niño. Debe elegir quién recogerá al niño antes de que Confirmar salida se active.

Solución

1. Verifique el código de seguridad del niño como de costumbre.
2. En la lista «¿Quién va a recoger?», toque al adulto que recogerá al niño.
3. Confirmar salida se activa. Tóquelo para completar la salida.

Si la persona correcta no está en la lista

• La persona de recogida puede no estar en la lista de recogidas autorizadas de la familia. Agréguela al registro familiar/del niño para que aparezca la próxima vez.
• Para una excepción puntual, un administrador puede marcar «Anular autorización de recogida (solo administrador)» para completar la salida. La anulación queda registrada en las notas del registro de entrada.
• Las cuentas de voluntario no pueden anular; solo un administrador puede.

Salida de niño bloqueada: «Esta persona no está autorizada para recoger...»

Síntoma: La salida devuelve «Esta persona no está autorizada para recoger a [nombre]».

Causa

El adulto seleccionado no está en la lista de recogidas autorizadas del niño. Este es el sistema de seguridad infantil haciendo su trabajo.

Solución

• Confirme que seleccionó al adulto correcto de la lista «¿Quién va a recoger?».
• Si la persona está genuinamente autorizada, agréguela al registro familiar/del niño para que sea reconocida en adelante.
• Si se necesita una excepción ahora mismo, un administrador puede usar «Anular autorización de recogida (solo administrador)» en el panel completo Verificar y registrar salida para completar la salida.

Los informes muestran cero registros

Síntoma: Un informe de sesión o un informe de analíticas muestra cero registros para un día en el que sabe que hubo asistencia.

Comprobaciones rápidas

1. Rango de fechas. Los informes usan por defecto una ventana específica. Confirme que sus filtros incluyen el día en cuestión.
2. Ámbito de iglesia. Si tiene varias iglesias, confirme que está viendo informes de la iglesia correcta.
3. Filtrado por sesión. Algunos informes filtran por evento o sesión. Confirme que «Todas las sesiones» está seleccionado si desea una vista completa.
4. Zona horaria. Los eventos tarde del sábado por la noche pueden caer en sábado en una zona horaria y en domingo en otra. Asegúrese de que la zona horaria de su iglesia esté configurada correctamente.

¿Sigue atascado?

Si tiene un problema no cubierto aquí:

1. Consulte el artículo más relevante para la función (Confinamiento, Voluntarios, Pre-registro, etc.).
2. Intente la acción desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas locales.
3. Contacte al soporte de TimelyChurch con: una descripción de lo que intentó, qué ocurrió, la URL, la fecha y hora, y cualquier mensaje de error mostrado.

Artículos relacionados

• Configuración de un quiosco
• Pre-registro — Incluye su propia sección de solución de problemas de QR/cámara.
• Modo confinamiento
• Registro de voluntarios
• Configuración inicial