Facturación de suscripción (su plan TimelyChurch)

Este artículo trata sobre la suscripción de TimelyChurch de su iglesia — la cuota mensual o anual que paga a TimelyChurch para usar la plataforma. Es completamente independiente de Stripe Connect (que es cómo los donantes dan dinero a su iglesia). Si busca la configuración de donaciones en línea, consulte Configuración de donaciones en línea.

Dos relaciones distintas con Stripe: no las confunda

Esta es la cosa más importante que debe entender:

Ambas relaciones usan Stripe internamente, pero son cuentas, configuraciones, paneles y flujos de datos completamente separados. Un fallo en una no afecta a la otra.

Este artículo cubre la primera: administrar la suscripción de TimelyChurch de su iglesia.

Planes disponibles

TimelyChurch ofrece los siguientes planes (vigentes al momento de escribir este artículo):

Precio fundador en Pro: Las primeras 25 iglesias que se suscriban a Pro bloquean la tarifa fundadora de $129/mes de por vida — nunca sube, incluso después de que el precio de lista tome el relevo. Una vez ocupados esos 25 lugares fundadores, las nuevas suscripciones Pro se facturan al precio de lista de $149/mes. La pantalla de actualización muestra cuántos lugares fundadores quedan. (La facturación anual de Pro es $1.290/año — dos meses gratis frente a pagar mensualmente.)

Nota sobre funciones de Donaciones: Los módulos de donaciones y finanzas — Donaciones en línea, Fondos, Estados de donaciones, Informes, Promesas, Presupuestos y Contabilidad — forman parte del plan Pro. En el plan gratuito Starter y el plan Growth, estos aparecen como elementos de navegación bloqueados con un mensaje de actualización; necesitará estar en Pro para usarlos. Los planes Multi-Campus incluyen todo lo de Pro más la superficie de Sede de la asociación. Consulte la pestaña Facturación y planes para la comparación actual de planes y límites.

Dónde administrar su suscripción

En TimelyChurch:

1. Inicie sesión como administrador de la iglesia (los usuarios regulares no pueden administrar suscripciones).
2. Vaya a Configuración, luego abra la pestaña Facturación y planes.
3. Desde aquí puede:
   • Ver su plan actual y la fecha de renovación
   • Actualizar o reducir planes (mensual o anual)
   • Agregar almacenamiento adicional a su plan
   • Abrir el Portal de facturación de Stripe (Administrar facturación) para administrar su método de pago, facturas y correo de facturación

La pestaña Facturación y planes es el único lugar donde vive toda la administración de suscripciones. (Cualquier enlace «Actualizar plan» en otra parte de la aplicación simplemente lo lleva a esta misma pestaña.)

Actualizar su plan

1. Vaya a Configuración > Facturación y planes (o haga clic en Actualizar plan donde se ofrezca).
2. Elija facturación Mensual o Anual usando el interruptor.
3. Elija el plan que desea.
4. Haga clic en Suscribirse (o Cambiar plan si ya tiene un plan de pago).
5. Se le redirige a una página de Stripe Checkout alojada en los servidores de Stripe.
6. Ingrese los datos de su tarjeta y confirme. Las iglesias internacionales (Reino Unido/UE/AU) también pueden solicitar un número de IVA/impuesto — Stripe Tax recauda el impuesto correcto automáticamente.
7. Stripe procesa el primer cargo.
8. Se le redirige de vuelta a TimelyChurch con confirmación. El plan de su iglesia se actualiza de inmediato.

Si ya tiene una suscripción de pago y cambia de plan, Stripe maneja la prorrateo automáticamente — se le acreditará la porción no utilizada de su plan actual y solo se le facturará la diferencia del nuevo.

Anual vs. mensual

• Facturación mensual — se cobra el mismo día cada mes según cuándo se suscribió.
• Facturación anual — se cobra una vez al año, con un descuento de aproximadamente el 15 % comparado con 12 veces el precio mensual (unos dos meses gratis; consulte la pestaña Facturación y planes para la tarifa anual actual).

Puede cambiar entre mensual y anual en cualquier momento seleccionando el nuevo ciclo y plan desde la pestaña Facturación y planes.

Almacenamiento adicional

Si necesita más almacenamiento de archivos que la cuota base de su plan, puede agregar un complemento de almacenamiento (por ejemplo, +10 GB o +50 GB) desde la pestaña Facturación y planes sin cambiar el nivel de su plan. El complemento se factura mensualmente a través de Stripe y se prorratea en su próxima factura; puede eliminarlo en cualquier momento.

Reducir o cancelar

Para reducir a Gratis (Starter) o cancelar por completo

1. Vaya a Configuración > Facturación y planes.
2. Haga clic en Administrar facturación (esto abre el Portal de facturación de Stripe).
3. En el portal de Stripe, haga clic en Cancelar suscripción.
4. Stripe le da la opción de cancelar de inmediato o al final del período de facturación actual (la mayoría de los planes predeterminan a cancelar al final del período).

Cuando la suscripción se cancela o termina el período de facturación:

• Su iglesia vuelve automáticamente al plan Starter (Gratis).
• Sus datos se conservan (donaciones, miembros, registros contables, todo).
• Las funciones exclusivas de niveles superiores (incluidos los módulos de donaciones y finanzas) dejan de estar disponibles, pero los datos históricos permanecen intactos y reaparecen si vuelve a suscribirse.

Puede volver a suscribirse en cualquier momento desde la pestaña Facturación y planes.

Para cambiar a un plan de pago inferior

Use la pestaña Facturación y planes y elija el plan de pago de nivel inferior. Stripe prorratea el cambio, igual que con una actualización. Las reducciones que eliminan una función entran en vigor en su próxima renovación — conserva sus funciones actuales hasta entonces.

Ver facturas y recibos

TimelyChurch delega toda la facturación de suscripciones al portal de facturación alojado de Stripe. Para ver, descargar o imprimir facturas:

1. Vaya a Configuración > Facturación y planes.
2. Haga clic en Administrar facturación.
3. El Portal de facturación de Stripe muestra todas las facturas anteriores con enlaces de descarga en PDF.
4. Cada factura incluye:
   • Número de factura
   • Fecha
   • Plan y ciclo de facturación
   • Monto pagado
   • Método de pago utilizado

Stripe también envía un recibo de factura a su dirección de correo de facturación cada vez que se procesa un cargo. Revise su carpeta de spam si no los está recibiendo.

Actualizar su método de pago

1. Vaya a Configuración > Facturación y planes.
2. Haga clic en Administrar facturación.
3. En el portal de Stripe, haga clic en Actualizar método de pago.
4. Ingrese los datos de la nueva tarjeta.
5. La próxima renovación usará el método actualizado.

Qué ocurre si falla un cargo de suscripción

Stripe maneja los fallos de suscripción con el mismo sistema de dunning usado para cargos recurrentes de donaciones:

• Stripe reintenta automáticamente el cargo durante varios días (Smart Retries se ejecutan durante aproximadamente tres semanas).
• Stripe envía correos de dunning a su correo de facturación pidiéndole que actualice su método de pago.
• Su suscripción se marca como past due. TimelyChurch mantiene su acceso abierto durante un breve período de gracia (7 días de forma predeterminada) para que un reintento pueda tener éxito sin bloquearlo — verá una advertencia mientras está en el período de gracia.
• Si pasa el período de gracia y todos los reintentos siguen fallando, se suspende el acceso a las funciones de pago y la suscripción se cancela en última instancia (la iglesia vuelve al plan gratuito Starter). Sus datos se conservan.

Para prevenir interrupciones, mantenga su método de pago actualizado. El Portal de facturación de Stripe facilita esto.

Permisos

Solo los administradores de la iglesia (y superadministradores de TimelyChurch) pueden administrar suscripciones. Los usuarios regulares, usuarios del portal de miembros y el personal sin permisos de administrador no pueden ver ni cambiar la facturación.

Si necesita cambiar quién tiene permisos de administrador, consulte la documentación de administración de usuarios/roles.

Preguntas frecuentes

P: ¿Se eliminarán mis datos de donaciones si reduzco o cancelo? R: No. Todos los registros de donaciones, datos contables, registros de miembros y estados históricos se conservan cuando cambia de plan o cancela. Siempre puede volver a suscribirse y continuar exactamente donde lo dejó.

P: ¿Cancelar mi suscripción de TimelyChurch cancela los donativos recurrentes de los donantes? R: No. Los donativos recurrentes de los donantes se ejecutan a través de Stripe Connect en la cuenta conectada de su iglesia, que es una relación diferente. Los donantes seguirán donando y Stripe seguirá depositando fondos en la cuenta bancaria de su iglesia, incluso si su suscripción de TimelyChurch caduca. Sin embargo, las donaciones en línea, los estados y los demás módulos financieros forman parte del plan Pro — si su suscripción cae por debajo de Pro, perderá acceso al lado de registro e informes de las donaciones (los datos permanecen intactos). Contacte al soporte antes de dejar caducar una suscripción Pro si tiene donantes recurrentes activos.

P: ¿Puedo obtener un reembolso por la porción no utilizada de un plan anual? R: Stripe no reembolsa automáticamente el prorrateo en la cancelación. Si cancela a mitad de año, el comportamiento de cancelar al final del período mantiene su acceso hasta que termine el año; no obtiene reembolso por los meses no utilizados. Los reembolsos se manejan caso por caso dentro de 7 días — contacte [email protected].

P: ¿Dónde veo en qué plan estoy? R: Configuración > Facturación y planes muestra su plan actual, la fecha de renovación y el ciclo de facturación en la parte superior de la pestaña.

P: ¿Cómo funcionan los lugares fundadores de Pro? R: Las primeras 25 iglesias que se suscriban a Pro bloquean la tarifa fundadora de $129/mes de por vida. Después de que se reclamen esos 25 lugares, las nuevas suscripciones Pro se facturan al precio de lista de $149/mes. Si ya está en la tarifa fundadora, permanece en $129/mes mientras mantenga su suscripción — nunca aumenta al precio de lista.

P: ¿Puede una sola iglesia estar en varios planes? R: No. Cada iglesia tiene una sola suscripción. (Si su organización es multi-iglesia / multi-inquilino, cada iglesia se factura de forma independiente.)

Artículos relacionados

• Configuración de donaciones en línea — Para Stripe Connect (donaciones de miembros), no la suscripción de la plataforma.
• Reembolsos y contracargos — Para reembolsos de donaciones, no reembolsos de suscripción.