Solución de problemas de IA

Cuando algo sale mal con las funciones de IA de TimelyChurch, normalmente verá uno de un pequeño grupo de mensajes de error. Este artículo explica qué significa cada uno y qué hacer a continuación.

«El servicio de IA no está disponible temporalmente. Inténtelo de nuevo.»

Lo que verá: Este mensaje aparece en la ventana de chat después de enviar una pregunta, o como error flash después de hacer clic en un botón «Generar».

Qué significa: TimelyChurch intentó contactar a xAI Grok (el proveedor del modelo subyacente) y recibió una respuesta de error — típicamente un código de estado 5xx, una respuesta de límite de velocidad o una respuesta malformada.

Qué hacer:

1. Espere 30 segundos e inténtelo de nuevo. La mayoría de las interrupciones del proveedor son transitorias. El chat conserva su último mensaje para que pueda reenviarlo.
2. Pruebe con una pregunta más corta. Los prompts muy grandes ocasionalmente fallan; reformular de forma más concisa suele funcionar.
3. Consulte la página de estado de xAI. Si xAI mismo tiene una interrupción, todas las iglesias de la plataforma verán el mismo error.
4. Si persiste durante más de unos minutos, contacte al soporte de la plataforma. Pueden ver el error exacto devuelto por el proveedor de IA e investigar más a fondo.

«No se pudo conectar al servicio de IA. Inténtelo de nuevo.»

Qué significa: La conexión a api.x.ai agotó el tiempo de espera o falló a nivel de red (no solo una respuesta de error HTTP).

Qué hacer: Igual que arriba — normalmente es transitorio. Si cada solicitud falla durante varios minutos, es un problema del lado del servidor y el soporte de la plataforma necesitará investigar.

«Se alcanzó el límite diario de solicitudes de IA. Inténtelo de nuevo mañana.»

Lo que verá: Todas las solicitudes de IA se bloquean por el resto del día. La entrada del chat puede seguir apareciendo, pero cada envío devuelve este error.

Qué significa: Su iglesia ha alcanzado su cuota diaria de solicitudes de IA. El límite predeterminado de la plataforma es 500 solicitudes por iglesia por día; su plan puede establecer un número diferente.

Qué hacer:

1. Revise su uso. Abra Configuración de IA — la barra «Solicitudes de hoy» en la parte superior de la tarjeta Resumen de uso muestra qué tan cerca estaba del límite.
2. Espere el reinicio diario. El contador se reinicia a medianoche en la zona horaria de su iglesia.
3. Mejore su plan si alcanza el límite con frecuencia. Los planes de nivel superior incluyen cuotas de IA mayores.
4. Distribuya el trabajo pesado. Si está utilizando botones «Generar» en masa, considere espaciarlos a lo largo de varios días.

Consejo: Una sola conversación con varios intercambios cuenta como múltiples solicitudes. Reutilice la misma conversación para preguntas de seguimiento para ser más eficiente.

«Funciones de IA deshabilitadas por el administrador»

Lo que verá: Un banner en la parte superior de la página Configuración de IA; burbujas de chat ocultas en el portal de administración y de miembros.

Qué significa: Un Superadministrador de TimelyChurch ha desactivado el interruptor de apagado global de IA. Esto anula el plan de cada iglesia — no es específico de su cuenta.

Qué hacer: Espere a que el administrador de la plataforma vuelva a habilitar la IA. El mensaje de deshabilitación a menudo explica la razón (mantenimiento planificado, interrupción del proveedor, pausa de facturación). Consulte Controles de IA a nivel de plataforma para contexto. Si necesita una estimación de tiempo, contacte al soporte de la plataforma.

«IA no incluida en su plan»

Lo que verá: La página Configuración de IA muestra opciones de mejora en lugar de estadísticas de uso; las burbujas de chat no aparecen.

Qué significa: Su plan actual no incluye funciones de IA. Es una decisión a nivel de plan por iglesia, no una interrupción.

Qué hacer: Haga clic en el botón Actualizar ahora (o Actualizar plan) en el panel de mejora de la página Configuración de IA. Lo lleva a la configuración de su iglesia, donde puede elegir un plan que incluya IA. El panel también muestra qué plan desbloquea la IA y su límite diario de solicitudes.

Falta la clave de IA

Lo que verá (administradores de iglesia): Si su plan incluye IA pero falta la clave de IA de la plataforma, la página Configuración de IA muestra un banner amarillo IA no configurada que explica que aún es necesario configurar la clave del proveedor de IA. Si una solicitud llega a ejecutarse, falla con el mensaje genérico «El servicio de IA no está disponible temporalmente».

Lo que ve el personal de la plataforma: En el panel de Superadministrador, en Configuración del sistema > pestaña Módulo de IA > Estado del módulo de IA, la línea de estado indica ❌ Clave API no configurada.

Qué significa: La clave de IA de TimelyChurch no se ha configurado (o se eliminó) a nivel de plataforma.

Qué hacer (para administradores de iglesia): Esto es un problema de configuración a nivel de plataforma. Contacte al soporte de TimelyChurch — no intente configurar su propia clave. La clave de IA se comparte en toda la plataforma y la gestiona el personal de Timely. Consulte la sección para operadores del artículo Configuración de IA para ver cómo se configura.

¿Sigue atascado?

Si ninguno de los anteriores explica lo que está viendo:

1. Tome una captura de pantalla del error y del estado del chat (o formulario).
2. Anote la hora aproximada y el nombre de su iglesia.
3. Contacte al soporte de TimelyChurch con esos detalles.

Cuanto más contexto proporcione, más rápido podrá el personal correlacionar su reporte con los registros del lado del servidor.

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